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英语学习:办公室的电话英语

时间:2018-07-19 19:35:40  来源:http://www.pinghe.com  作者:Myron

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电话在办公时用的太普遍了, 现在有几个实用的办公室电话英语小技巧分享一下

 

  1. ABC corporation. May I help you?

  ABC公司,我能帮你什么吗?这句话算是制式的讲法,一般接起电话的人通常会先报公司的名字“ABC corporation”,然后再说,“May I help you?”或是如果要更客气一点的话则可以说“How can I help you?”(我访怎么帮你?),因为这样的问法表示我‘该’怎么帮你,而非我‘需不需要’帮你,但基本上“May I help you?”跟“How can I help you?”都很常见就是了。

 

  2.And you are? 你是?

  如果人家打电话来是要找你的上司,“May I talk to your manager?”(我能不能跟你们经理讲话?)这时你总不能糊里糊涂地就把电话拿给经理说,说不定人家是打电话来跟你经理勒索一百万的呢!所以通常我们一定要先确定打电话来的是谁。最客气的问法是,“Whom I am speaking with?”或是“Whom am I talking to?”(我正在跟谁讲话呢?)但是人家一听是像我这种小毛头打电话找他们经理,他们就会用比较口语的说法。“And you are?”(你是?)如果人家这样问我,我就可以答,“This is Benlin.”“And you ere?”这句话还有许多适用的场合,例如在公司的接待处(reception)来访的客人如果说,“I'm looking for Mr. Wolf”我要找伍夫先生)接待小姐就可以反问他,“And you ere?”(你是?)所以像这种简单又好用的句子大家一定要记起来喔!

 

  3. I'll put her on the phone. Just a second.

  我会请她听电话,请等一下。

  Put someone on the phone 这个片语就是说请某人听电话。例如你打电话找你女朋友,结果女朋友的同事接了电话,就开始跟你东扯西扯,问你们昨天是不是吵架了啊,什么时候

  要结婚啦,这时如果你实在不想跟她讲了,就可以说, “Could you please just put her on the phone?”

 

  4. Would you mind holding for one minute?

  你介不介意稍微等一分钟啊?

  大家要知道,老美基本上对这种无止境的等待是深恶痛绝的,所以要记得,如果人家打电话来,千万不要因为听不懂就说,“Hold on”,然后就跑去求救兵,这对打电话来的人是十分不礼貌的如果万不得己一定要请他稍候,我们要客气一点地说,“Would you mind holding for one minute?”所以记得要给对方一个明确的时间例如one second或是five minutes不要让对方无止境地等下去。

 

  5. 如何接听电话

  在公司接听电话时,一般要先报上自己的姓名与公司名称,

  比如:

  This is Rita Chang of ABC Trading Company.

  (这里是ABC公司的Rita Chang.)

  或者也可以说:

  ABC Trading Company. Can I help you?

  (ABC贸易公司,我能为你作些什麽吗?)

  如果接听的是分机,要报上自己部门的名称,比如:

  ABC Trading Company, Overseas Sales Department .Can I help you?

  (ABC贸易公司海外销售部。我能为你作些什麽吗?)

  打电话一方听到这样的话后,要告诉对方自己想找的人:

  I'd like to speak to Mr. Brown, please.

  (麻烦一下,我想和Brown先生讲话。)

  或者告诉对方自己要转的分机号:

  Could I have extension 321, please?

  (请转接分机321.)

  如果想转接某个部门,而非具体某个人时,可以说:

  I'd like to speak to someone in the Personnel Department.

  (我想和人事部的人讲话。)

  如果接听者即是打电话者要找的人,可以间单地回答:

  Speaking.

  (我就是,请讲。)

  如果想了解对方打来电话的目的,千万不要问:

  Why are you calling?

  (为什麽给我们打这个电话?)

  因为这样极其不礼貌。恰当的说法是:

  What is this call regarding?

  (您打这个电话是关於什麽事情呢?)

  这实际便是电话谈话的开场白,双方可以从这里开始进入正题了。

 

  6. 如何结束电话交谈

  用电话交谈时,只能听到对方的声音而看不到对方的表情或姿态。因此,要想结束电话交谈,事先记住一些惯用的表达辞句,是极为重要的。如果打电话的人较熟悉,可以说一句:

  Is there anything else I can do for you?

  (还有什麽我可以帮忙的吗?)

  来结束通话。如果你认识对方家人,不妨加上这样的问候:

  Say hello to your folks.

  (请代向你家人问安。)

  这样会增进彼此的情谊。如果你答应给别人传话,可以说:

  Then I'll make sure he gets your message.

  (我一定会转达您的话。)

  如果接待的是你的客户,也可以使用一些惯用的客套话,比如:

  Thank you for calling.

  (谢谢您打电话来。)

  Nice talking to you.

  (很高兴与你通话。)

  Hope to see you again soon.

  (希望近日还能见面。)

  如果你是打电话的一方,可以这样结束通话:

  That's all I have to say for now.

  (这就是我现在所要讲的。)

  Thank you for your trouble.

  (谢谢,麻烦您了。)

  Well-I'll call you again later.

     (我会再打电话给您。)

 

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